Como a consultoria pode aumentar as suas vendas
A consultoria tornou-se uma componente essencial do sector retalhista. Ao fornecerem aconselhamento especializado, as empresas de consultoria ajudam as empresas a otimizar as suas operações, a aumentar as vendas e a melhorar a satisfação dos clientes.
No atual ambiente empresarial em constante e rápida mudança, é muito importante que os retalhistas se mantenham à frente da concorrência e acompanhem as mais recentes e bem-sucedidas tendências do mercado. As empresas de consultoria podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores e as tecnologias emergentes, e podem ajudar enormemente no implementar das novas correntes do mercado. Com isso apoiam as empresas de comercio (os retalhistas) a vender mais e melhor, a assumirem a vanguarda da capacidade de satisfação dos seus clientes e a seguirem à frente da concorrência.
No centro de qualquer estratégia de retalho bem-sucedida está um profundo conhecimento do cliente. As empresas de consultoria podem ajudar os retalhistas a obter este conhecimento através da realização de estudos de mercado, da análise dos dados dos clientes e da identificação das principais tendências e padrões do sector e dos principais concorrentes. Munidos desta informação, os retalhistas podem desenvolver campanhas de marketing direcionadas, melhorar as suas ofertas de produtos e criar experiências de compra mais personalizadas para os seus clientes.
Para além dos conhecimentos sobre os clientes, as empresas de consultoria também podem ajudar os retalhistas a otimizar a sua cadeia de fornecimento, a racionalizar as suas operações e a melhorar os seus processos de venda.
Ao fornecerem aconselhamento especializado sobre gestão de inventário, logística e estratégias de preços, as empresas de consultoria podem ajudar os retalhistas a reduzir os custos, aumentar a eficiência e a rentabilidade dos seus negócios.
Quer seja proprietário de uma pequena empresa ou diretor executivo de uma grande cadeia de retalho, a consultoria pode fornecer a orientação e o apoio de que necessita para ser bem-sucedido no mercado competitivo de hoje.
Fundamentos da estratégia empresarial
Na Master Your Franchise (MyF), acreditamos que ter uma estratégia empresarial sólida e bem definida é um fator essencial para que uma empresa a atinja os seus objetivos e se mantenha competitiva no mercado. Nesta secção, discutiremos alguns dos fundamentos da estratégia empresarial.
Análise de mercado
A análise de mercado, que basicamente envolve a recolha e análise de informações sobre o mercado e os seus clientes, é uma parte essencial de qualquer estratégia empresarial. Ao efetuar uma análise de mercado, uma empresa pode obter informações sobre as necessidades, preferências e comportamento dos clientes. Esta informação pode ser utilizada para desenvolver produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes e para criar campanhas de marketing que tenham impacto no público-alvo.
Para realizar uma análise de mercado, uma empresa normalmente recolhe dados de várias fontes, como inquéritos aos clientes, grupos de discussão e relatórios de estudos de mercado. Os dados devem ser analisados para identificar tendências, padrões e oportunidades. Com base na análise, uma empresa pode desenvolver uma compreensão clara do mercado e dos seus clientes.
Posicionamento competitivo
O posicionamento competitivo é outro aspeto crítico da estratégia empresarial. Envolve a análise da concorrência e a identificação da proposta de venda única da empresa (“unique selling proposition (USP)”). Uma USP é uma caraterística ou um benefício que diferencia os produtos ou serviços de uma empresa, dos de toda a concorrência.
Para identificar uma USP, uma empresa precisa de analisar os seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência. Esta análise pode ser utilizada para desenvolver uma estratégia de posicionamento que realce os pontos fortes da empresa e minimize os seus pontos fracos. A estratégia de posicionamento deve ser comunicada ao público-alvo, de uma forma clara, através de campanhas de marketing e outros canais de comunicação.
Ao efetuar a análise do seu mercado e a identificar a sua USP, uma empresa pode desenvolver uma compreensão clara do mercado e dos seus clientes e criar uma estratégia de posicionamento que a distinga da concorrência.
Abordagens de consultoria
Na MyF, seguimos uma abordagem estruturada para garantir que, em todas as circunstâncias, fornecemos as melhores soluções possíveis para os nossos clientes. As nossas abordagens de consultoria incluem dois componentes-chave: Metodologia de Resolução de Problemas e Modelos de Envolvimento do Cliente.
Metodologia de resolução de problemas
A nossa metodologia de resolução de problemas é uma abordagem estruturada que utilizamos para identificar, analisar e resolver problemas empresariais complexos. Seguimos um processo de três etapas que inclui:
Começamos por identificar o desafio, ou o problema e compreender as necessidades do cliente. Para obter a melhor compreensão da situação utilizamos uma combinação de análise de dados, entrevistas e pesquisa.
Utilizamos uma variedade de ferramentas e técnicas para analisar os dados para fazer uma análise exaustiva e com vista a desenvolver uma compreensão abrangente da situação, que nos permita determinar com rigor a causa principal, e diferenciá-la dos seus sintomas.
Finalmente, desenvolvemos uma solução para superar o desafio, ou resolver o problema. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para garantir que a solução é prática, viável e satisfaz as suas necessidades.
Modelos de envolvimento do cliente
Para nós, na MyF, cada cliente é único, e por isso adaptamos a nossa abordagem para atender às suas necessidades específicas. Oferecemos dois modelos de envolvimento do cliente: Consultoria baseada em projetos e Consultoria baseada em contratos de retenção.
Trabalhamos com os clientes numa base de projeto a projeto. Esta abordagem é ideal para clientes que têm um desafio específico que precisam de ajuda para superar. Fornecemos uma solução personalizada que satisfaz as suas necessidades no enquadramento de um orçamento previamente fixado.
Trabalhamos com os clientes numa base contínua. Esta abordagem é ideal para clientes que precisam de apoio e orientação contínuos. Fornecemos uma gama de serviços, incluindo planeamento estratégico, desenvolvimento de negócios e gestão de desempenho.
A nossa metodologia de resolução de problemas e os nossos modelos de envolvimento com o cliente constituem a base para o sucesso dos nossos clientes, nomeadamente para que estes atinjam os seus objetivos empresariais, e claro, também para o estabelecimento de relações duradouras com eles.
Aumento das vendas
Sabemos bem que a otimização e aumento das vendas é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para o conseguir, nós concentramo-nos em duas áreas-chave: técnicas de geração de leads e melhoria da taxa de conversão.
Técnicas de geração de leads
A geração de leads (contactos de potenciais clientes interessados nos produtos ou serviços da empresa) é a base de qualquer estratégia de vendas bem-sucedida.
Na MyF, dependendo das necessidades dos nossos clientes, empregamos uma variedade de técnicas de geração de leads, incluindo:
Marketing de conteúdo
Ao criar e partilhar conteúdos valiosos, atraímos potenciais clientes e criamos confiança com eles.
Programas de referência
Incentivamos os clientes satisfeitos a referenciar os nossos clientes aos seus amigos e familiares, o que ajuda a gerar novos contactos.
Marketing nas redes sociais
Utilizamos plataformas de redes sociais para promovermos os produtos ou serviços ligar dos nossos clientes, e a criar uma ligação forte aos seus potenciais clientes
Para garantir a eficácia das nossas técnicas de geração de leads, acompanhamos e analisamos os dados regularmente. Isto permite-nos aperfeiçoar as nossas estratégias e concentrarmo-nos nas táticas que estão a dar os melhores resultados.
Melhoria da taxa de conversão
Uma vez gerados os contactos, o nosso foco passa a ser a conversão desses contactos em clientes pagantes. Para o conseguir, utilizamos uma variedade de táticas, incluindo:
Testes A/B ou Champion/Challenger
Testamos diferentes versões de campanhas e de materiais de marketing para determinar quais são mais eficazes na conversão de leads.
Personalização
Adaptamos as nossas mensagens e materiais de marketing às necessidades e interesses específicos de cada público-alvo.
Formação em vendas
Fornecemos à equipa de vendas a formação e as ferramentas necessárias para converter eficazmente as leads em vendas.
Ao aperfeiçoar continuamente as nossas estratégias de geração de leads e de melhoria da taxa de conversão, conseguimos otimizar o processo de vendas dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da sua faturação.
Dinâmica do comércio a retalho
Na MyF compreendemos que o comércio a retalho está em constante evolução e que os retalhistas, para se manterem competitivos, precisam de se manter atentas ao mercado e às novas tecnologias. Nesta secção, discutiremos algumas das dinâmicas que as empresas têm de considerar quando desenvolvem as suas estratégias de comércio a retalho.
Estratégias de comércio eletrónico
O comércio eletrónico tornou-se um componente essencial do retalho e as empresas precisam de ter uma estratégia de comércio eletrónico sólida para serem bem-sucedidas no mercado atual.
Para desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico eficaz é fundamental compreender muito bem o público-alvo. Ao identificar correta e exaustivamente o seu público-alvo, uma empresa pode criar experiências personalizadas que resolvam as suas dores e problemas e que satisfaçam as suas necessidades e preferências.
Outro aspeto essencial do comércio eletrónico é garantir que o seu sítio Web está otimizado para os motores de busca e que é compatível com dispositivos móveis, uma vez que estes representam uma parte significativa do tráfego do comércio eletrónico. A atratividade do sítio Web implica a utilização de palavras-chave relevantes e a criação de conteúdos de alta qualidade que sejam simultaneamente informativos e atrativos para o público-alvo.
Desafios das lojas físicas
Apesar da crescente importância do comércio eletrónico, as lojas físicas continuam a desempenhar um papel vital no retalho. Sendo que, exatamente pelo advento do digital, as lojas físicas enfrentam desafios únicos que exigem uma análise cuidadosa ao desenvolver uma estratégia de retalho.
Um dos desafios mais significativos para as empresas de retalho que querem ser bem-sucedidas é a necessidade de criar uma perfeita experiência Omni-canal. Isto implica a integração de canais online (v.g., comercio eletrónico, sítio Web, Redes Sociais) e offline (v.g., lojas físicas) para criar uma experiência coesa e coerente para os clientes. Neste sentido, as empresas precisam de garantir que a sua experiência na loja física é cativante e memorável, pois isso pode ajudar a fidelizar os clientes, a converter em vendas, leads que vieram dos canais online, ou a espoletar leads que venham a ser convertidas em vendas nos canais online.
Outro desafio das empresas, e não apenas das lojas físicas, é a necessidade de gerir eficazmente o inventário. Isto implica garantir que os produtos são armazenados de forma adequada e que o inventário é gerido de forma eficiente e harmoniosa entre lojas e canais online, para evitar ruturas ou excesso de stock.
Na MyF trabalhamos para desenvolver estratégias eficazes de comércio a retalho que respondam a estes e outros desafios. Ao tirar partido da nossa experiência e dos conhecimentos do sector, ajudamos os nossos clientes a manterem-se na vanguarda e a serem bem-sucedidos no dinâmico panorama atual do retalho.
Tendências emergentes no mundo dos negócios
Para melhor servir os nossos clientes, na MyF estamos constantemente a pesquisar e a analisar as tendências emergentes no mundo do comércio e dos negócios em geral. Duas das tendências que têm vindo a ganhar força nos últimos anos são a Transformação Digital e a Sustentabilidade no Retalho.
Transformação digital
A transformação digital envolve a integração da tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa. Não se trata, pois, de utilizar a tecnologia para tornar digitais os processos existentes (digital naïf), mas sim repensar os próprios processos (digital nativo) por forma a utilizar todo o poder tecnológico para responder melhor e mais rapidamente aos problemas e às necessidades dos clientes. Da Transformação digital resultam, pois, mudanças fundamentais na forma como as empresas operam e fornecem valor aos seus clientes.
A transformação digital passa normalmente pela utilização inteligente dos dados. Através da recolha, utilização e análise de dados, as empresas podem obter informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes, o que lhes permite direcionar-lhes ofertas mais interessantes e com maior capacidade de concretização, além de fundamentar a tomada de decisões mais informadas sobre o desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing.
Como adiantámos atrás, outro aspeto da transformação digital é a adoção de plataformas de comércio eletrónico. Com o aumento das compras online, as empresas devem ter uma forte presença online para se manterem competitivas. As plataformas de comércio eletrónico permitem às empresas chegar a um público mais vasto e proporcionar uma experiência de compra mais cómoda e conveniente aos clientes.
Sustentabilidade no sector do retalho
A sustentabilidade tornou-se uma questão cada vez mais importante quando os consumidores tomam as suas decisões, e o sector do retalho não é exceção. Os potenciais clientes estão a tornar-se mais conscientes em relação ao ambiente, de forma a que, no momento de consumir, procuram produtos e empresas sustentáveis, que partilhem os seus valores e preocupações.
Uma forma de os retalhistas abordarem a sustentabilidade é através da utilização de materiais sustentáveis nos seus produtos. Por exemplo, é muito comum as empresas utilizarem materiais reciclados nas suas embalagens, mas também há empresas que estão a incorporar materiais reciclados ou menos lesivos do ambiente nos seus produtos. Outras ainda, estão a implementar práticas sustentáveis na sua cadeia de abastecimento, como a utilização de energias renováveis, ou a redução de resíduos e emissões.
Os retalhistas também estão a utilizar a sustentabilidade como uma ferramenta de marketing. Ao promoverem as suas práticas e produtos sustentáveis, os retalhistas podem atrair consumidores com consciência ambiental e diferenciar-se da concorrência.
São também visíveis algumas outras tendências que se perspetiva que venham moldar o setor de comércio nos próximos anos. Nestas incluem-se o crescimento contínuo do comércio móvel, o aumento do comércio social e, além da dinâmica da sustentabilidade, existe a crescente importância das práticas comerciais éticas. Podemos igualmente antecipar que a inteligência artificial e a aprendizagem automática (machine learning) desempenhem um papel significativo no comércio do futuro, com mais comerciantes a utilizarem estas tecnologias para personalizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência da cadeia de abastecimento.
Na MyF, estamos empenhados em acompanhar estas e outras tendências e em apoiar os nossos clientes a navegar neste ambiente empresarial em constante e rápida mudança.
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Perguntas mais frequentes
FAQs sobre consultoria
Como é que as empresas de consultoria podem impulsionar o crescimento no comércio a retalho?
As empresas de consultoria podem ajudar os retalhistas a aumentar as suas vendas e crescer, analisando o seu modelo de negócio atual, identificando áreas a melhorar e desenvolvendo uma estratégia de crescimento abrangente. Podem ajudar os retalhistas a otimizar a sua cadeia de fornecimento, a melhorar a experiência dos seus clientes e a desenvolver novos produtos e serviços. Podem também ajudar na expansão para novos mercados e no desenvolvimento de parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento.
Que qualificações devo procurar num consultor para melhorar a estratégia da minha empresa?
Ao procurar um consultor, ou uma empresa de consultoria, deve ter em conta que a sua experiência e formação académica são adequadas ao desafio que lhes vai ser proposto. Procure um consultor que tenha experiência de trabalho com empresas semelhantes à sua e que tenha um historial de sucesso. Também deve ter um conhecimento sólido de marketing, marketing digital, estratégia empresarial e tecnologia.
Como pode um consultor MyF melhorar o desempenho das minhas vendas?
Na MyF não entregamos os trabalhos de consultoria apenas a consultores juniores, (ainda que estes possam fazer parte das equipas). A MyF tem sempre Partners ou consultores séniores na liderança e na execução de cada projeto. Desta forma, os nossos consultores estão particularmente capacitados para o ajudar a otimizar a sua loja online, analisando o design do seu sítio Web, a experiência do utilizador e a estratégia de marketing. Podemos ajudá-lo a desenvolver um plano de marketing eficaz, a identificar o seu público-alvo e a melhorar as descrições dos produtos e a estratégia de preços. Ao otimizar a classificação do seu sítio Web nos motores de busca, podemos também aumentar a sua visibilidade online e atrair mais clientes potenciais para a sua loja.
Quanto custa um projeto de consultoria na MyF?
As tarifas horárias dos consultores normalmente variam muito, dependendo do seu nível de experiência, especialização e âmbito do projeto. Contudo, nós na MyF sabemos que no meio de toda a incerteza nas atividades do seu dia-a-dia, você gostaria que a consultoria fosse contratada com toda a segurança de saber exatamente o que vamos fazer e quanto é que isso lhe vai custar. Pois é exatamente assim que trabalhamos e gostamos de trabalhar. Sem qualquer custo para si, nós na Myf vamos analisar e diagnosticar o seu desafio, e vamos apresentar-lhe um orçamento que contém o que nos propomos fazer para o ajudar a superar o seu desafio e quanto é que isso lhe vai custar, e você não vai pagar nem mais um cêntimo do que o que constar nesse orçamento.